Så funkar det ombord

Vill du ta med din hund? Har du barnvagn och mycket bagage? Läs om hur det fungerar ombord på våra tåg och bussar här

Så funkar det ombord

  • Biljettkontroll

    Det är viktigt att alla som reser med oss har en giltig biljett. Varje biljettköp gör skillnad och bidrar till att vi kan köra så många tåg och bussar som möjligt.

    Om du inte har en giltig biljett när du reser med oss kan du behöva betala en tilläggsavgift. Om du tycker att tilläggsavgiften är felaktig har du alltid rätt att överklaga den. 

    Hur fungerar en biljettkontroll?

    Skånetrafiken utför kontroller på alla bussar och tåg i Skåne samt på tåg som kör över till Danmark på Öresundsbron. Tågpersonal som arbetar ombord gör kontroller vid varje resa, men vi har också kontrollanter som gör extra kontroller.

    Våra kontrollanter har ofta uniform så att de är lätta att känna igen. Om kontrollanterna är civilklädda ska de alltid kunna legitimera sig med en ID-bricka.  

    Vid en kontroll tittar vi på alla kunders biljetter för att se om de är giltiga för resan. Om du inte har en giltig biljett vid en biljettkontroll utfärdar kontrollanten eller tågvärden en tilläggsavgift. I dagsläget är tilläggsavgiften 1000 kronor.

    Laglig rätt

    Biljettkontroller på bussar och tåg görs med stöd av lagen (1977:67) om tilläggsavgift i kollektiv persontrafik. Har du inte en giltig biljett vid en biljettkontroll säger lagen att vi kan utfärda en tilläggsavgift.

    Vad säger resevillkoren? 

    Vid en kontroll har personalen enligt våra resevillkor rätt att kräva att du ska visa eller lämna över din biljett samt ytterligare handlingar. Ytterligare handlingar kan vara till exempel legitimation eller studentlegitimation. 

    Här hittar du våra resevillkor

    Bemötande

    Kontrollanten ska genom sitt bemötande och agerande skapa trygghet och en god trivsel ombord för våra resenärer. Kontrollerna ska utföras enligt Skånetrafikens värderingar och präglas av serviceanda och korrekt bemötande oavsett situation. Under rådande omständigheter ska våra kontrollanter även ta hänsyn till eventuell trängsel och göra alla kontroller på ett säkert sätt.

    Om du reser med studentrabatt

    Om du reser med en biljett eller kort med studentrabatt och inte har giltigt Mecenatkort eller Studentkort i mobilen samt giltig ID-handling får du en tilläggsavgift. Du har då fem arbetsdagar på dig att uppvisa fullständiga resehandlingar. Detta gör du på något av våra kundcenter. En administrativ avgift på 100 kronor tillkommer för att tilläggsavgiften ska avskrivas.

    Bestrida tilläggsavgift

    Du har alltid rätt att bestrida en tilläggsavgift om du tycker att den är felaktig. Du måste skicka in den inom åtta dagar från kontrolltillfället. Och glöm inte att fylla i dina kontaktuppgifter!

    Gör så här:

    1. Skriv numret på din faktura, ditt namn och din adress.

    2. Skriv kontrollantens nummer. Detta hittar du i högra hörnet på kundkopian.

    3. Beskriv sedan kort vad som hänt, alltså varför du vill bestrida tilläggsavgiften. Om du har använt vårt reskort behöver du uppge kortnumret i din beskrivning. Har du använt vår app noterar du alltid mobilnumret.

    Här kan du bestrida din tilläggsavgift

    Du kan också bestrida din tilläggsavgift via adressen nedan.

    Adress

    Skånetrafiken

    Kontrollavgift

    281 83 Hässleholm

    Telefon

    Du når oss på telefon 0451-28 84 00 måndag-fredag klockan 9-11.30 och tisdagar även klockan 13-15. Vi kan inte fatta några beslut per telefon utan tar beslut efter att vi har fått alla uppgifter skriftligt.

    Personuppgifter

    För oss är det viktigt att du ska känna dig trygg med att vi behandlar dina personuppgifter på ett säkert och lagligt sätt.

    Här kan du läsa mer om hur vi hanterar dina uppgifter

  • Bagage

    På våra bussar och tåg får du ta med dig bagage som du själv kan bära med dig. Det kostar inget extra.

    Det finns några saker du behöver tänka på angående ditt bagage:

    • Bagaget ska kunna sättas under stolen, i knät, på hatthylla eller på annan plats för väskor.
    • På hatthyllorna på tågen och regionbussarna får endast lättare bagage placeras. Av säkerhetsskäl får inget sticka utanför kanten.
    • Mittvagnen på tågen passar bra för dig som har bagage, rullstol eller barnvagn. 
    • På bussarna finns plats för större bagage på de platser som delas med rullstol och barnvagnar.
    • Kom ihåg att föraren på bussen eller tågvärden på tåget är ytterst ansvarig för säkerheten ombord och är den som avgör hur mycket bagage som kan tas med.

    Som bagage räknas bland annat:

    • hopfälld rullstol utan motor
    • barnvagn
    • shoppingvagn
    • skidor i emballage
    • hopfällbar mindre cykel
  • Barnvagn

    Du kan ta med barnvagn ombord i mån av plats och utan extra kostnad på våra tåg och bussar. Barn under 7 år behöver ingen biljett inom Skåne.

    Hur många barnvagnar som får plats på tåget eller bussen beror på tillgängligt utrymme vid varje resa. Om du reser med barnvagn är det alltså alltid i mån av plats som du reser. Det är föraren som är ytterst ansvarig för säkerheten ombord och är den person som avgör hur många barnvagnar som kan tas med. Tänk på att alltid låsa barnvagnens broms och att fästa vagnen i fästanordning på bussen.

    På bussen

    Undrar du hur många barnvagnar som får plats på bussen? Här följer information om hur många platser det finns, men tänk på att alla platser delas med till exempel rullator. Du reser alltid i mån av plats.

    • Regionbuss 100-591 har plats för en till två barnvagnar per buss.
    • SkåneExpressen 3, 4, 5, 8 har plats för en barnvagn per buss.
    • SkåneExpressen som kör som dubbeldäckare, alltså nummer 1, 2 och 10 har plats för två barnvagnar per buss.
    • På HelsingborgsExpressen finns det plats för max fyra barnvagnar per buss.
    • På våra gröna stadsbussar går det oftast att ta med två barnvagnar.
    • På MalmöExpressen och på linje 22 i Helsingborg finns plats för fem barnvagnar.

    På tåget

    • På Öresundståg och Pågatåg är tågvärden ytterst ansvarig för säkerheten ombord och är den som avgör hur många barnvagnar som kan tas med i mån av plats. Det finns dekaler som visar den dörr där du lättast tar ombord din barnvagn.
    • Har du inget barn med dig, utan i stället använder vagnen för att transportera något, behöver du köpa en biljett som motsvarar en cykelbiljett. Reser du med en tom vagn för att hämta barn till exempel på förskolan behövs ingen biljett för vagnen.
  • Cykel

    Just nu behöver du inte köpa ett cykeltillägg när du ska resa inom Skåne. Men du köper alltid cykelbiljett eller tillägg om du ska ta med din cykel till Danmark. Tänk på att du kan bara ta med din cykel i mån av plats. Är det fullt behöver du och din cykel vänta på nästa avgång.

    Till Danmark gäller samma biljettkrav för cykel som tidigare.
    I appen köper du cykeltillägg, för enkel- eller 24-timmarsbiljett, precis som vanligt.

    Reser du med pappersbiljett eller biljett kopplad till vårt reskort, då köper du en barnbiljett för din cykel, istället för tillägg.

    Cykeltilllägg eller barnbiljett har alltid samma pris - det vill säga du betalar 50 procent på vuxenpris.

    • Skåne = gratis under övergångsperiod.
    • Danmark = barnbiljett i automat och kundcenter eller cykeltillägg i appen.

     

    På tåget:

    Cyklar får du ta med på tågen i mån av plats. Är det fullt behöver du och din cykel vänta på nästa tåg. Det är alltid tågvärden som avgör hur många cyklar som får plats, men allmänt gäller detta:

    • På Pågatågen placeras cyklarna i mitten av tåget. Det ryms som mest sex cyklar per tågsätt.
    • På Krösatågen som kör mellan Hässleholm och Växjö ryms som mest tio cyklar per tågsätt.
    • På Öresundståg ska cykeln placeras i den låga tågvagnen med cykelsymbol utanpå. Det ryms som mest nio cyklar per tågsätt. En vanlig cykel får tas med per resenär i mån av plats.
    • I mån av plats får du ta med dig segway/elscooter/elsparkcykel/kickbike. Du betalar som för en vanlig cykel.
    • I mån av plats får du ta med en tandemcykel per person på Öresundståg och Pågatåg (inte Krösatåg av säkerhetsskäl). För tandemcykel betalar du två cykelbiljetter.
    • På Öresundståg mellan stationerna Malmö-Hyllie och Tårnby, Danmark får även varucykel, cykelkärra och trehjulig vuxencykel tas med i mån av plats.
    • Ersättningsbuss: Cykel får inte tas med.

    På regionbussen

    • Bussarna tar med cyklar i mån av plats. Är det fullt behöver du och din cykel vänta på nästa buss. Elcyklar kan inte tas med eftersom de är för tunga för att hängas på bussarnas cykelhållare.
    • Tänk på att du måste kunna hänga upp din cykel själv eftersom föraren inte har möjlighet att hjälpa till. 
    • Det går endast att ta med cyklar under lördag och söndag klockan 04.00–23.00. Mellan 15 juni -15 augusti tas cyklar emot, i mån av plats, under alla dagar och tidpunkter. 
    • Cyklar kan inte tas med på linje 591 Snurringen.

    På stadsbussen

    • Ingen cykel kan tas med.

    Med närtrafik eller annan anropsstyrd trafik 

    • Ingen cykel kan tas med.
  • Djur

    Vill du ta med dig ditt sällskapsdjur ombord? Läs här om du planerar att ta hunden eller annat mindre sällskapsdjur med dig på bussen eller tåget.

    Du får ta med dig två hundar eller andra mindre sällskapsdjur på våra bussar och tåg utan extra kostnad när du reser inom Skåne och Sydsverige. 

    • Sällskapsdjuret ska vara på anvisad plats och inte störa andra kunder.
    • I busstrafiken bör sällskapsdjur vistas så långt bak i bussen som möjligt av hänsyn till andra kunder..

     

  • Tyst kupé

    Tysta kupéer märkta med symbol finns på alla våra tåg.

    Vill du åka tåg utan att bli störd? Sätt dig gärna i en av våra tysta kupéer. Där ska telefoner vara på ljudlöst och inga samtal ska föras. 

    • Mobilen ska vara avstängd eller på ljudlöst läge. 
    • Samtal ska inte föras.
    • Musikspelare, dator och andra mediaspelare ska användas med hörlurar så att ljud inte läcker till omgivningen. 
    • Om du väljer att resa med barn i tyst kupé är det ditt ansvar att barnen visar samma hänsyn.
  • Allergi

    Av hänsyn till personer med allergier gäller följande:

    På buss

    • Om du har stark parfym, blommor eller andra starka dofter bör du åka längst bak i bussen.
    • Det finns inga speciella platser för sällskapsdjur, men det underlättar för allergiker om sällskapsdjuren åker med längst bak i bussen.

    På tåg

    • Särskilda platser finns ombord för sällskapsdjur och platserna är markerade med dekaler på dörrarna. 
  • Vad händer om jag saknar biljett?

    När du reser med Skånetrafiken och Öresundståg ska du kunna visa upp giltig biljett vid biljettkontroll. Saknar du giltig biljett får du betala 1 000 kronor i tilläggsavgift.

    Personalen ombord kontrollerar din biljett. Utöver detta gör kontrollanter särskilda biljettkontroller. De arbetar på uppdrag av Skånetrafiken. Både ombordpersonal och kontrollanter kan skriva ut tilläggsavgift om giltig biljett saknas.

    Bestrida tilläggsavgift:
    Har du fått en tilläggsavgift och tycker den är felaktig ska du kontakta Skånetrafiken genom skriva brev eller också fylla i en blankett. Ett bestridande ska alltid göras skriftligt inom åtta dagar.

    Gör så här:
    1. Skriv numret på din faktura, ditt namn och din adress.
    2. Skriv kontrollantens nummer som du hittar i högra hörnet på kundkopian.
    3. Berätta sedan kort vad som hänt, det vill säga varför du vill bestrida tilläggsavgiften. Har du använt vårt resekort behöver du uppge kortnumret i din beskrivning. Har du använt appen noterar du alltid mobilnumret.

    Du kan bestrida tilläggsavgiften genom att antingen fylla i blanketten eller adressen nedan.

    Fyll i blanketten som du hittar under skanetrafiken.se/kontrollavgift.

    Adress
    Skånetrafiken
    Kontrollavgift
    281 83 Hässleholm
    Telefon

    Du når oss på telefon 0451-28 84 00 måndag-fredag klockan 9-11.30 och tisdagar även klockan 13-15. Vi kan inte fatta några beslut per telefon utan tar beslut efter att vi har fått alla uppgifter skriftligt.