Så funkar det ombord

Så funkar det ombord

• Biljettkontroll

  Det är viktigt att alla som reser med oss har en giltig biljett. Varje biljettköp gör skillnad och bidrar till att vi kan köra så många tåg och bussar som möjligt.

  Hur fungerar en biljettkontroll?

  Skånetrafiken utför kontroller på alla bussar och tåg i Skåne samt på tåg som kör över till Danmark på Öresundsbron. Tågpersonal som arbetar ombord gör kontroller vid varje resa och ibland görs det också extrakontroller.

  
  Våra kontrollanter har ofta uniform så att de är lätta att känna igen. Om kontrollanterna är civilklädda ska de alltid kunna legitimera sig med en ID-bricka.  

  
  Vid en kontroll tittar vi på alla kunders biljetter för att se om de är giltiga för resan. Om du inte har en giltig biljett vid en biljettkontroll utfärdar kontrollanten eller tågvärden en tilläggsavgift. Sedan 17 maj 2021 är tilläggsavgiften 1500 kronor.

  Laglig rätt

  Biljettkontroller på bussar och tåg görs med stöd av lagen (1977:67) om tilläggsavgift i kollektiv persontrafik. Har du inte en giltig biljett vid en biljettkontroll säger lagen att vi kan utfärda en tilläggsavgift.

  Vad säger resevillkoren? 

  Vid en kontroll har personalen enligt våra resevillkor rätt att kräva att du ska visa eller lämna över din biljett samt ytterligare handlingar. Ytterligare handlingar kan vara till exempel legitimation eller studentlegitimation. 

  Här hittar du våra resevillkor

  Bemötande

  Kontrollanten ska genom sitt bemötande och agerande skapa trygghet och en god trivsel ombord för våra resenärer. Kontrollerna ska utföras enligt Skånetrafikens värderingar och präglas av serviceanda och korrekt bemötande oavsett situation. Våra kontrollanter ska alltid ta hänsyn till rådande omständigheter som eventuell trängsel, och alla kontroller ska göras på ett säkert sätt.

  Om du reser med studentrabatt

  Om du reser med en biljett med studentrabatt så måste du ha en giltig studentlegitimation från Mecenat, Studentkortet eller WeStudents med studentresesymoblen i mobilen. Annars får du en tilläggsavgift.

  Har du fått en tilläggsavgift har du fem arbetsdagar på dig att uppvisa fullständiga resehandlingar som visar att du är student. Detta gör du på något av våra kundcenter. En administrativ avgift på 100 kronor tillkommer för att tilläggsavgiften ska avskrivas.

  Överklaga din tilläggsavgift

   

  Visa mer Visa mindre

• Resa med husdjur

  Får man ta hunden med sig upp på tåget?

  Ditt sällskapsdjur är välkommet ombord på våra bussar och tåg men det finns några saker behöver du tänka på och planera för.

  • Du får ta med dig två hundar eller andra mindre sällskapsdjur på våra bussar och tåg utan extra kostnad när du reser inom Skåne och Sydsverige. 
  • Sällskapsdjuret ska vara på anvisad plats och inte störa andra passagerare. 
  • Av hänsyn till andra resenärer får inga djur vara i sätena utan ska vara på golvet. 
  • I busstrafiken bör sällskapsdjur vistas så långt bak i bussen som möjligt - också av hänsyn till medresenärer.

  Visa mer Visa mindre

• Bagage

  På våra bussar och tåg får du ta med dig bagage som du själv kan bära med dig. Det kostar inget extra.

  Det finns några saker du behöver tänka på angående ditt bagage:

  • Bagaget ska kunna sättas under stolen, i knät, på hatthyllan eller på annan plats för väskor.
  • På hatthyllorna på tågen och regionbussarna får endast lättare bagage placeras. Av säkerhetsskäl får inget sticka utanför kanten.
  • Mittvagnen på tågen passar bra för dig som har bagage, rullstol eller barnvagn. 
  • På bussarna finns plats för större bagage på de platser som delas med rullstol och barnvagnar.
  • Kom ihåg att föraren på bussen eller tågvärden på tåget är ytterst ansvarig för säkerheten ombord och är den som avgör hur mycket bagage som kan tas med.

  Detta räknas som bagage

  • hopfälld rullstol utan motor
  • barnvagn
  • shoppingvagn
  • skidor i emballage
  • hopfällbar mindre cykel

  Visa mer Visa mindre

• Barnvagn

  Du kan ta med barnvagn ombord, utan extra kostnad men i mån av plats, på våra tåg och bussar.

  Hur många barnvagnar som får plats på tåget eller bussen beror på tillgängligt utrymme vid varje resa. Om du reser med barnvagn är det alltså alltid i mån av plats som du reser. Det är föraren som är ytterst ansvarig för säkerheten ombord och är den person som avgör hur många barnvagnar som kan tas med. Tänk på att alltid låsa barnvagnens broms och att fästa vagnen i fästanordning på bussen. Och du vet väl att barn under 7 år inte behöver någon biljett inom Skåne.

  På bussen

  Olika bussar har plats för olika antal vagnar. Tänk också på att alla platser delas med till exempel rullator. Du reser alltid i mån av plats.

  • Regionbuss 100-591 har plats för en till två barnvagnar per buss.
  • SkåneExpressen 3, 4, 5, 8 har plats för en barnvagn per buss.
  • SkåneExpressen som kör som dubbeldäckare, alltså nummer 1, 2 och 10 har plats för två barnvagnar per buss.
  • På HelsingborgsExpressen finns det plats för max tre barnvagnar per buss.
  • På våra gröna stadsbussar går det oftast att ta med två barnvagnar.

  På tåget

  • På Öresundståg och Pågatåg är tågvärden ytterst ansvarig för säkerheten ombord och är den som avgör hur många barnvagnar som kan tas med i mån av plats. Det finns dekaler som visar den dörr där du lättast tar ombord din barnvagn.
  • Har du inget barn med dig, utan i stället använder vagnen för att transportera något, behöver du köpa en biljett som motsvarar en cykelbiljett. Reser du med en tom vagn för att hämta barn till exempel på förskolan behövs ingen biljett för vagnen.

  Visa mer Visa mindre

• Cykel

  Tänk på att det är personalen som bestämmer om det finns plats för dig och din cykel. De tar främst hänsyn till att alla ska resa på ett säkert sätt och utan risk för trängsel. Är det fullt behöver du vänta på nästa tåg. Vi kan aldrig garantera att det finns plats för dig och din cykel ombord.

  Kom ihåg att cyklar delar utrymmet ombord med till exempel barnvagnar, skrymmande bagage och i vissa fall rullstolar. 

  På tåget

  Personalen har ansvar för säkerheten ombord och avgör om det finns plats för dig och din cykel. Är det fullt får du vänta på nästa tåg. 

  • På Pågatågen placeras cyklarna i mitten av tåget. Cyklarna delar utrymme med bland annat barnvagnar och skrymmande bagage. 
  • På Krösatågen som kör mellan Hässleholm och Växjö ryms det som mest nio cyklar, rullstolar, barnvagnar eller liknande per tågsätt.
  • På Öresundståg ska cykeln placeras i den låga tågvagnen med cykelsymbol utanpå. En vanlig cykel får tas med per resenär i mån av plats.
  • I mån av plats får du ta med dig segway/elscooter/elsparkcykel/kickbike.
  • Hopfällbar cykel, elsparkcykel, kickbike eller liknande räknas som handbagage om de är maximalt hopfällda under resan. Annars ska de vara i utrymmet för cyklar och annat skrymmande bagage. Lägg dem gärna under sätet så att de inte sticker ut, så får alla plats. 
  • I mån av plats får du ta med en tandemcykel per person på Öresundståg och Pågatågen (inte Krösatåg av säkerhetsskäl). 
  • På Öresundståg mellan stationerna Malmö Hyllie och Tårnby, Danmark får även varucykel, cykelkärra och trehjulig vuxencykel tas med i mån av plats.
  • Du får inte ta med dig cykel på ersättningsbussar.

  Vilken typ av cykel du kan ta med dig ser du här.

  Resande med cykel i Danmark

  Du behöver ett cykeltillägg på DSBs fjärr-och regionaltåg. Cykeltillägget garanterar en plats ombord för din cykel när du reser vidare i Danmark med andra tåg än Öresundstågen.

  Säljställen

  Cykeltillägget köper du i DSBs app, biljettautomaterna på stationerna i Danmark, DSBs försäljningsställen på 7- Eleven. Du kan också kontakta DSB försäljning och service eller DSB kundcenter på +45 70131415.

  Reser du över Öresundsbron med cykel behöver du köpa barnbiljett/cykeltillägg. Du reser alltid med din cykel i mån av plats.

  På regionbussen

  • Vissa bussar tar med cyklar i mån av plats. Är det fullt behöver du och din cykel vänta på nästa buss. Elcyklar kan inte tas med eftersom de är för tunga för att hängas på bussarnas cykelhållare.
  • Tänk på att du måste kunna hänga upp din cykel själv eftersom föraren inte har möjlighet att hjälpa till. 
  • Det går endast att ta med cyklar under lördagar, söndagar och helgdagar klockan 04:00–23:00.
  • Mellan 15 juni och 15 augusti tas cyklar ombord i mån av plats, under alla dagar och tidpunkter. 
  • Hopfällbar cykel, elsparkcykel, kickbike eller liknande räknas som handbagage om de är maximalt hopfällda under resan. Lägg dem gärna under sätet eller framför dig så att de inte sticker ut. 

  På stadsbuss och på spårvagnen

  • Ingen cykel eller likande kan tas med.
  • Hopfällbar cykel, elsparkcykel, kickbike eller liknande räknas som handbagage och får tas med i mån av plats om de är maximalt hopfällda under resan.

  Med närtrafik eller annan anropsstyrd trafik 

  • Ingen cykel kan tas med.
  • Hopfällbar cykel, elsparkcykel, kickbike eller liknande räknas som handbagage och får tas med i mån av plats om de är maximalt hopfällda under resan.

  Det här gäller för dig som vill ta med dig din cykel på resan

  • • Skåne: gratis för tillfället. 
    • Danmark: barnbiljett i automat och kundcenter eller cykeltillägg i appen.
    • Grannlän: varierar beroende på var du ska åka. Till Blekinge, Halland, Kronoberg och till Göteborg är det gratis. Ska du till Kalmar är det gratis om du reser från ett annat län men ska du byta inom länet behöver du köpa cykelbiljett

  Visa mer Visa mindre

• Tyst kupé

  Tysta kupéer märkta med symbol finns på alla våra tåg.

  Vill du åka tåg utan att bli störd? Sätt dig gärna i en av våra tysta kupéer. Där ska telefoner vara ljudlösa och inga samtal föras. 

  • Mobilen ska vara avstängd eller på ljudlöst läge. 
  • Samtal ska inte föras.
  • Musikspelare, dator och andra mediaspelare ska användas med hörlurar så att ljud inte läcker till omgivningen. 
  • Om du väljer att resa med barn i tyst kupé är det ditt ansvar att barnen visar samma hänsyn.

  Visa mer Visa mindre

• Allergi

  Av hänsyn till personer med allergier finns det lite saker du kan tänka på.

  På buss

  • Om du har stark parfym, blommor eller andra starka dofter bör du åka längst bak i bussen.
  • Det finns inga speciella platser för sällskapsdjur men det underlättar för allergiker om sällskapsdjuren åker med längst bak i bussen.

  På tåg

  • Särskilda platser finns för sällskapsdjur och platserna är markerade med dekaler på dörrarna. 

  Visa mer Visa mindre

• Wifi ombord

  På Pågatågen och Öresundstågen finns fritt wifi. Anslut via telefon, surfplatta eller dator och följ instruktionerna på skärmen.

  Ibland kan uppkopplingen upplevas som seg. Det är helt normalt. På ett tåg som rör sig över stora geografiska områden varierar mottagningen. Även tunnlar kan påverka uppkopplingen. I och nära städer är uppkopplingen ofta bättre.
  Vissa sidor med tunga data såsom till exempel tiktok, Instagram eller Youtube i HD gör att datapotten snabbt tar slut och uppkopplingen försämras eller försvinner. Sådana sidor ger ungefär 20 minuters surfmöjlighet.

  Märker du att wifi inte fungerar alls, anmäl gärna till ombordpersonalen. Får vi in en felanmälan har vi lättare att hitta och åtgärda eventuella fel.

  Här finns information om wifi på Öresundstågen. Wifi på Öresundstågen.

  Wifi på bussar

  Det finns wifi på stadsbussar och regionbussar i Skåne. Även på bussarna kan uppkopplingen försämras när man laddar ner stora filer eller besöker sidor med mycket datainhämtning.  

  Visa mer Visa mindre