Så funkar det ombord

Så funkar det ombord

• Biljettkontroll

  Det är viktigt att alla som reser med oss har en giltig biljett. Varje biljettköp gör skillnad och bidrar till att vi kan köra så många tåg och bussar som möjligt.

  Om du inte har en giltig biljett när du reser med oss utfärdas en tilläggsavgift på 1500 kronor. Om du inte betalar tilläggsavgiften inom 30 dagar tillkommer en påminnelseavgift. Avgiften hanteras av Visma Financial Solutions och om betalning uteblir behöver du betala kostnader för inkasso och ränta enligt räntelagen. Om du tycker att tilläggsavgiften är felaktig har du alltid rätt att överklaga den.

  Hur fungerar en biljettkontroll?

  Skånetrafiken utför kontroller på alla bussar och tåg i Skåne samt på tåg som kör över till Danmark på Öresundsbron. Tågpersonal som arbetar ombord gör kontroller vid varje resa, men vi har också kontrollanter som gör extra kontroller.
  Våra kontrollanter har ofta uniform så att de är lätta att känna igen. Om kontrollanterna är civilklädda ska de alltid kunna legitimera sig med en ID-bricka.  
  Vid en kontroll tittar vi på alla kunders biljetter för att se om de är giltiga för resan. Om du inte har en giltig biljett vid en biljettkontroll utfärdar kontrollanten eller tågvärden en tilläggsavgift. Sedan 17 maj 2021 är tilläggsavgiften 1500 kronor.

  Laglig rätt

  Biljettkontroller på bussar och tåg görs med stöd av lagen (1977:67) om tilläggsavgift i kollektiv persontrafik. Har du inte en giltig biljett vid en biljettkontroll säger lagen att vi kan utfärda en tilläggsavgift.

  Vad säger resevillkoren? 

  Vid en kontroll har personalen enligt våra resevillkor rätt att kräva att du ska visa eller lämna över din biljett samt ytterligare handlingar. Ytterligare handlingar kan vara till exempel legitimation eller studentlegitimation. 

  Här hittar du våra resevillkor

  Bemötande

  Kontrollanten ska genom sitt bemötande och agerande skapa trygghet och en god trivsel ombord för våra resenärer. Kontrollerna ska utföras enligt Skånetrafikens värderingar och präglas av serviceanda och korrekt bemötande oavsett situation. Under rådande omständigheter ska våra kontrollanter även ta hänsyn till eventuell trängsel och göra alla kontroller på ett säkert sätt.

  Om du reser med studentrabatt

  Om du reser med en biljett med studentrabatt så måste du ha en giltig studentlegitimation från Mecenat eller WeStudents med studentresesymoblen i mobilen. Till och med 15 september 2021 gäller även Studentkortet. Dessutom behöver du ha en giltig ID-handling. Annars får du en tilläggsavgift. Har du fått en tilläggsavgift har du fem arbetsdagar på dig att uppvisa fullständiga resehandlingar som visar att du är student. Detta gör du på något av våra kundcenter. En administrativ avgift på 100 kronor tillkommer för att tilläggsavgiften ska avskrivas.

  Bestrida tilläggsavgift:

  Har du fått en tilläggsavgift och tycker den är felaktig behöver du kontakta Skånetrafiken genom att fylla i en blankett eller skriva ett brev. Ett bestridande ska alltid göras skriftligt inom åtta dagar.
  
  Gör så här:

  1. Skriv numret på din faktura, ditt namn och din mailadress/adress.
  2. Bifoga gärna en bild på tilläggsavgiften och din biljett.
  3. Berätta sedan kort vad som hänt, det vill säga varför du vill bestrida tilläggsavgiften. Har du använt vårt resekort behöver du uppge kortnumret i din beskrivning. Har du använt appen noterar du alltid mobilnumret.

  Här kan du bestrida din tilläggsavgift

  Du kan också bestrida din tilläggsavgift via adressen nedan.
  Adress:
  Skånetrafiken
  Kontrollavgift
  281 83 Hässleholm

  Telefon

  Du når oss på telefon 0771 – 77 72 22, tisdagar 09:00-11:30 och 13:00-15:00, samt torsdagar 09:00-11:30. Vi kan inte fatta några beslut per telefon utan tar beslut efter att vi har fått alla uppgifter skriftligt.

  Personuppgifter

  För oss är det viktigt att du ska känna dig trygg med att vi behandlar dina personuppgifter på ett säkert och lagligt sätt.

  Här kan du läsa mer om hur vi hanterar dina uppgifter

  Visa mer Visa mindre

• Bagage

  På våra bussar och tåg får du ta med dig bagage som du själv kan bära med dig. Det kostar inget extra.

  Det finns några saker du behöver tänka på angående ditt bagage:

  • Bagaget ska kunna sättas under stolen, i knät, på hatthylla eller på annan plats för väskor.
  • På hatthyllorna på tågen och regionbussarna får endast lättare bagage placeras. Av säkerhetsskäl får inget sticka utanför kanten.
  • Mittvagnen på tågen passar bra för dig som har bagage, rullstol eller barnvagn. 
  • På bussarna finns plats för större bagage på de platser som delas med rullstol och barnvagnar.
  • Kom ihåg att föraren på bussen eller tågvärden på tåget är ytterst ansvarig för säkerheten ombord och är den som avgör hur mycket bagage som kan tas med.

  Som bagage räknas bland annat:

  • hopfälld rullstol utan motor
  • barnvagn
  • shoppingvagn
  • skidor i emballage
  • hopfällbar mindre cykel

  Visa mer Visa mindre

• Barnvagn

  Du kan ta med barnvagn ombord i mån av plats och utan extra kostnad på våra tåg och bussar. Barn under 7 år behöver ingen biljett inom Skåne.

  Hur många barnvagnar som får plats på tåget eller bussen beror på tillgängligt utrymme vid varje resa. Om du reser med barnvagn är det alltså alltid i mån av plats som du reser. Det är föraren som är ytterst ansvarig för säkerheten ombord och är den person som avgör hur många barnvagnar som kan tas med. Tänk på att alltid låsa barnvagnens broms och att fästa vagnen i fästanordning på bussen.

  På bussen

  Undrar du hur många barnvagnar som får plats på bussen? Här följer information om hur många platser det finns, men tänk på att alla platser delas med till exempel rullator. Du reser alltid i mån av plats.

  • Regionbuss 100-591 har plats för en till två barnvagnar per buss.
  • SkåneExpressen 3, 4, 5, 8 har plats för en barnvagn per buss.
  • SkåneExpressen som kör som dubbeldäckare, alltså nummer 1, 2 och 10 har plats för två barnvagnar per buss.
  • På HelsingborgsExpressen finns det plats för max tre barnvagnar per buss.
  • På våra gröna stadsbussar går det oftast att ta med två barnvagnar.

  På tåget

  • På Öresundståg och Pågatåg är tågvärden ytterst ansvarig för säkerheten ombord och är den som avgör hur många barnvagnar som kan tas med i mån av plats. Det finns dekaler som visar den dörr där du lättast tar ombord din barnvagn.
  • Har du inget barn med dig, utan i stället använder vagnen för att transportera något, behöver du köpa en biljett som motsvarar en cykelbiljett. Reser du med en tom vagn för att hämta barn till exempel på förskolan behövs ingen biljett för vagnen.

  Visa mer Visa mindre

• Cykel

  Tänk på att det är personalen som bestämmer om det finns plats för dig och din cykel. Personalens tar främst hänsyn till att alla ombord kan resa på ett säkert sätt och utan risk för trängsel. Är det fullt behöver du vänta på nästa avgång.

  Tänk på att bara med dig din cykel om du inte har något annat alternativ. På så sätt hjälps vi åt att undvika trängsel.
  Det här gäller för dig som vill ta med dig din cykel på resan:

  • Skåne: gratis för tillfället.
  • Danmark: barnbiljett i automat och kundcenter eller cykeltillägg i appen.
  • Grannlän: varierar beroende på var du ska åka. Till Blekinge, Halland, Kronoberg och till Göteborg är det gratis. Ska du till Kalmar är det gratis om du reser från ett annat län men ska du byta inom länet behöver du köpa cykelbiljett.

  På tåget

  Personalen har ansvar för säkerheten ombord och avgör om det finns plats för dig och din cykel. Är det fullt behöver du vänta på nästa tåg. Tänk på att bara med dig din cykel om du inte har något annat alternativ. På så sätt hjälps vi åt att undvika trängsel.
  Kom också ihåg att cyklar delar utrymmet ombord med till exempel rullstolar, andra hjälpmedel och barnvagnar. 

  • På Pågatågen placeras cyklarna i mitten av tåget. Det ryms som mest sex cyklar, rullstolar, barnvagnar eller liknande per tågsätt.
  • På Krösatågen som kör mellan Hässleholm och Växjö ryms det som mest nio cyklar, rullstolar, barnvagnar eller liknande per tågsätt.
  • På Öresundståg ska cykeln placeras i den låga tågvagnen med cykelsymbol utanpå. Det ryms som mest nio cyklar, rullstolar, barnvagnar eller liknande per tågsätt. En vanlig cykel får tas med per resenär i mån av plats.
  • I mån av plats får du ta med dig segway/elscooter/elsparkcykel/kickbike.
  • Hopfällbar cykel, elsparkcykel, kickbike eller liknande räknas som handbagage om de är maximalt hopfällda under resan.
  • I mån av plats får du ta med en tandemcykel per person på Öresundståg och Pågatåg (inte Krösatåg av säkerhetsskäl). För tandemcykel betalar du två cykelbiljetter.
  • På Öresundståg mellan stationerna Malmö-Hyllie och Tårnby, Danmark får även varucykel, cykelkärra och trehjulig vuxencykel tas med i mån av plats.
  • Du får inte ta med dig cykel på ersättningsbussar.

  På regionbussen

  • Bussarna tar med cyklar i mån av plats. Är det fullt behöver du och din cykel vänta på nästa buss. Elcyklar kan inte tas med eftersom de är för tunga för att hängas på bussarnas cykelhållare.
  • Tänk på att du måste kunna hänga upp din cykel själv eftersom föraren inte har möjlighet att hjälpa till. 
  • Det går endast att ta med cyklar under lördagar, söndagar och helgdagar klockan 04.00–23.00. Mellan 15 juni -15 augusti tas cyklar emot, i mån av plats, under alla dagar och tidpunkter. 
  • Cyklar kan inte tas med på linje 591 Snurringen.
  • Du får inte ta med dig cykel på ersättningsbussar.
  • Hopfällbar cykel, elsparkcykel, kickbike eller liknande räknas som handbagage om de är maximalt hopfällda under resan.

  På stadsbuss

  • Ingen cykel eller likande kan tas med.
  • Hopfällbar cykel, elsparkcykel, kickbike eller liknande räknas som handbagage och får tas med i mån av plats om de är maximalt hopfällda under resan.

  På spårvagnen

  • Ingen cykel eller liknande kan tas med.
  • Hopfällbar cykel, elsparkcykel, kickbike eller liknande räknas som handbagage och får tas med i mån av plats om de är maximalt hopfällda under resan.

  Med närtrafik eller annan anropsstyrd trafik 

  • Ingen cykel kan tas med.
  • Hopfällbar cykel, elsparkcykel, kickbike eller liknande räknas som handbagage och får tas med i mån av plats om de är maximalt hopfällda under resan.

  Visa mer Visa mindre

• Djur

  Vill du ta med dig ditt sällskapsdjur ombord? Läs här om du planerar att ta hunden eller annat mindre sällskapsdjur med dig på bussen eller tåget.

  Du får ta med dig två hundar eller andra mindre sällskapsdjur på våra bussar och tåg utan extra kostnad när du reser inom Skåne och Sydsverige. 

  • Sällskapsdjuret ska vara på anvisad plats och inte störa andra kunder.
  • I busstrafiken bör sällskapsdjur vistas så långt bak i bussen som möjligt av hänsyn till andra kunder..

  Visa mer Visa mindre

• Tyst kupé

  Tysta kupéer märkta med symbol finns på alla våra tåg.

  Vill du åka tåg utan att bli störd? Sätt dig gärna i en av våra tysta kupéer. Där ska telefoner vara på ljudlöst och inga samtal ska föras. 

  • Mobilen ska vara avstängd eller på ljudlöst läge. 
  • Samtal ska inte föras.
  • Musikspelare, dator och andra mediaspelare ska användas med hörlurar så att ljud inte läcker till omgivningen. 
  • Om du väljer att resa med barn i tyst kupé är det ditt ansvar att barnen visar samma hänsyn.

  Visa mer Visa mindre

• Allergi

  Av hänsyn till personer med allergier gäller följande:

  På buss

  • Om du har stark parfym, blommor eller andra starka dofter bör du åka längst bak i bussen.
  • Det finns inga speciella platser för sällskapsdjur, men det underlättar för allergiker om sällskapsdjuren åker med längst bak i bussen.

  På tåg

  • Särskilda platser finns ombord för sällskapsdjur och platserna är markerade med dekaler på dörrarna. 

  Visa mer Visa mindre

• Vad händer om jag saknar biljett?

  När du reser med Skånetrafiken och Öresundståg ska du kunna visa upp giltig biljett vid biljettkontroll. Saknar du giltig biljett får du betala 1 500 kronor i tilläggsavgift.

  Personalen ombord kontrollerar din biljett. Utöver detta gör kontrollanter särskilda biljettkontroller. De arbetar på uppdrag av Skånetrafiken. Både ombordpersonal och kontrollanter kan skriva ut tilläggsavgift om giltig biljett saknas.

  Bestrida tilläggsavgift:

  Har du fått en tilläggsavgift och tycker den är felaktig behöver du kontakta Skånetrafiken genom att fylla i en blankett eller skriva ett brev. Ett bestridande ska alltid göras skriftligt inom åtta dagar.
  
  Gör så här:

  1. Skriv numret på din faktura, ditt namn och din mailadress/adress.
  2. Bifoga gärna en bild på tilläggsavgiften och din biljett.
  3. Berätta sedan kort vad som hänt, det vill säga varför du vill bestrida tilläggsavgiften. Har du använt vårt resekort behöver du uppge kortnumret i din beskrivning. Har du använt appen noterar du alltid mobilnumret.

  Du kan bestrida tilläggsavgiften genom att antingen fylla i blanketten eller adressen nedan.
  Fyll i blanketten som du hittar här: skanetrafiken.se/kontrollavgift.
  Adress
  Skånetrafiken
  Kontrollavgift
  281 83 Hässleholm
  Telefon

  Du når oss på telefon 0771 – 77 72 22, tisdagar 09:00-11:30 och 13:00-15:00, samt torsdagar 09:00-11:30. Vi kan inte fatta några beslut per telefon utan tar beslut efter att vi har fått alla uppgifter skriftligt.

  Visa mer Visa mindre

• Wifi ombord

  På Pågatågen och Öresundstågen finns fritt wifi. Anslut via telefon, surfplatta eller dator och följ instruktionerna på skärmen.

  Signalstyrkan kan variera beroende på var tåget befinner sig. Ska du ladda ner tunga filer så är det bättre att göra det på ställen där det finns förutsättningar för det. Till exempel ställen som har snabbare interenetuppkoppling eller fiber.
  Ibland kan WIFI upplevas segt. Det är helt normalt. På ett tåg som rör sig över stora geografiska områden varierar mottagningen. Även tunnlar kan påverka uppkopplingen. I-och nära städer är uppkopplingen ofta bättre.
  Vissa sidor med tunga data såsom till exempel tiktok, Instagram eller Youtube i HD gör att datapotten snabbt tar slut och uppkopplingen försämras eller försvinner. Sådana sidor ger ungefär 20 minuters surfmöjlighet.

  Märker du att wifi inte fungerar alls, anmäl gärna till ombordpersonalen. Får vi in en felanmälan har vi lättare att hitta och åtgärda eventuella fel.

  Här finns information om wifi på Öresundstågen. Wifi på Öresundstågen.

  Wifi på bussar

  Det finns wifi på stadsbussar och regionbussar i Skåne. Även på bussarna kan wifi försämras om man laddar ner stora filer eller besöker sidor med mycket datainhämtning.  

  Visa mer Visa mindre