Så funkar det ombord

Vill du ta med din hund eller har barnvagn och mycket bagage. Läs om hur det fungerar ombord på våra tåg och bussar här.

Så funkar det ombord

  • Biljettkontroll

    Syftet med våra biljettkontroller är att färre ska resa utan giltig biljett samt att öka tryggheten ombord.

    Om du inte har en giltig biljett när du reser med oss kan du behöva betala en tilläggsavgift. Om du tycker att tilläggsavgiften är felaktig har du alltid rätt att bestrida den. 

    Hur fungerar en biljettkontroll?

    Skånetrafiken utför kontroller på alla bussar och tåg i Skåne samt på Öresundsbron.
    Vid en kontroll tittar vi på alla resenärers biljetter för att se att dom är giltiga för resan. Oftast har våra kontrollanter uniform så att dom är lätta att känna igen. Om kontrollanterna är civilklädda ska dom alltid legitimera sig med en ID-bricka.  
    Om du inte har en giltig biljett vid en biljettkontroll utfärdar kontrollanten eller tågvärden en tilläggsavgift. I dagsläget är tilläggsavgiften 1000 kronor.

    Laglig rätt

    Biljettkontroller på bussar och tåg görs med stöd av lagen (1977:67) om tilläggsavgift i kollektiv persontrafik. Har du inte en giltig biljett vid en biljettkontroll säger lagen att vi kan utfärda en tilläggsavgift.

    Vad säger resevillkoren? 

    Vid en kontroll har personalen enligt våra resevillkor rätt att kräva att du ska visa eller lämna över din biljett samt ytterligare handlingar som till exempel legitimation eller studentlegitimation.

    Här hittar du våra resevillkor

    Bemötande

    Kontrollanten ska genom sitt bemötande och agerande skapa trygghet och en god trivsel ombord för våra resenärer. Kontrollerna ska utföras enligt Skånetrafikens värderingar och präglas av serviceanda och korrekt bemötande oavsett situation.

    Om du reser med studentrabatt

    Om du reser med en biljett eller kort med studentrabatt och inte har giltigt Mecenatkort eller Studentkort i mobilen eller giltig ID-handling får du en tilläggsavgift. Du har då fem arbetsdagar på dig att uppvisa fullständiga resehandlingar på något av våra kundcenter mot en administrativ avgift på 100 kronor för att tilläggsavgiften ska avskrivas.

    Bestrida tilläggsavgift

    Du har alltid rätt att bestrida en tilläggsavgift om du tycker att den är felaktig. Du måste skicka in den inom åtta dagar från kontrolltillfället. Och glöm inte att fylla i dina kontaktuppgifter!

    Gör så här:
    1. Skriv numret på din faktura, ditt namn och din adress.
    2. Skriv kontrollantens nummer som du hittar i högra hörnet på kundkopian.
    3. Berätta sedan kort vad som hänt, det vill säga varför du vill bestrida tilläggsavgiften. Har du använt Jojo-kort eller annat resekort behöver du uppge kortnumret i din beskrivning. Har du använt appen noterar du alltid mobilnumret.

    Här kan du bestrida din tilläggsavgift
    Du kan också bestrida din tilläggsavgift via adressen nedan.

    Adress
    Skånetrafiken
    Kontrollavgift
    281 83 Hässleholm
    Telefon

    Du når oss på telefon 0451-28 84 00 måndag-fredag klockan 9-11.30 och tisdagar även klockan 13-15. Vi kan inte fatta några beslut per telefon utan tar beslut efter att vi har fått alla uppgifter skriftligt.

    Personuppgifter

    För oss är det viktigt att du ska känna dig trygg med att vi behandlar dina personuppgifter på ett säkert och lagligt sätt.

    Här kan du läsa mer om hur vi hanterar dina uppgifter

  • Bagage

    På våra bussar och tåg får du ta med dig bagage som du själv kan bära med dig. Det kostar inget extra.

    Dock finns det några saker du måste tänka på angående ditt bagage:

    • Bagaget ska kunna sättas under stolen, i knät, på hatthylla eller annan plats för väskor.
    • På hatthyllorna på tågen och regionbussarna får endast lättare bagage placeras och av säkerhetsskäl får inget sticka utanför kanten.
    • Mittvagnen på tågen passar bra för dig som har bagage, rullstol eller barnvagn. Ibland kan du se en cykelsymbol utanpå dessa tågvagnar.
    • På bussarna finns plats för större bagage på de platser som delas med rullstol och barnvagnar.
    • Kom ihåg att föraren på bussen eller tågvärden på tåget är ytterst ansvarig för säkerheten ombord och är den som avgör hur mycket bagage som kan tas med.

    Som bagage räknas bland annat:

    • hopfälld rullstol utan motor
    • barnvagn
    • shoppingvagn
    • skidor i emballage
    • hopfällbar mindre cykel

  • Barnvagn

    Du kan ta med barnvagn ombord i mån av plats, utan extra kostnad på våra tåg och bussar. Barn under 7 år behöver ingen biljett inom Skåne.

    Hur många barnvagnar som får plats på tåget eller bussen beror på tillgängligt utrymme vid varje resa. Det är föraren som är ytterst ansvarig för säkerheten ombord och är den som avgör hur många barnvagnar som kan tas med i mån av plats. Barnvagnens broms låser du alltid under resan och vagnen sätts fast i fästanordningen.

    På bussen:

    • Regionbussar, linjerna 100-591: En eller två barnvagnar ryms.
    • SkåneExpressen, linjerna 3, 4, 5, 8: Det får plats en barnvagn.
    • SkåneExpressen (dubbeldäckare), linjerna 1, 2, 10: Det får plats två barnvagnar.
    • På HelsingborgsExpressen finns det plats för max fyra barnvagnar.
    • På våra gröna stadsbussar går det oftast att ta med två barnvagnar. På MalmöExpressen och på linje 22 i Helsingborg finns plats för fem barnvagnar.

    På tåget:

    • På Öresundståg och Pågatåg är tågvärden ytterst ansvarig för säkerheten ombord och är den som avgör hur många barnvagnar som kan tas med i mån av plats. Det finns dekaler som visar den dörr där du lättast tar ombord din barnvagn.
    • Har du inget barn med dig, utan i stället använder vagnen för att transportera något, behöver du köpa en biljett som motsvarar en cykelbiljett. Reser du med en tom vagn för att hämta barn till exempel på förskolan behövs ingen biljett för vagnen.

  • Cykel

    Om du vill ta med din cykel på resan köper du ett cykeltillägg till din egen biljett innan du går ombord.

    Du måste alltid köpa ett cykeltillägg till din cykel om du vill ta med den när du reser med oss.

    • I appen, hos våra fyra kundcenter och i våra nya biljettautomater köper du cykeltillägg. Cykeltillägget köper du samtidigt som du köper din egen biljett. Det går inte att köpa tillägg i efterhand just nu.
    • En liten hopfällbar cykel räknas som bagage när den är hopfälld. Även en barncykel utan kedja räknas som bagage. Dessa tar du med utan kostnad på alla bussar och tåg.
    • På stadsbussen kan du inte ta med cykeln och på regionbussen endast vissa tider. Elcykel kan aldrig tas med på regionbussen eftersom den är för tung.
    • Du kan inte resa med varucykel eller cykelkärra på våra tåg och bussar, men vissa undantag finns för Öresundstågen, se nedan.

    På tåget:

    Cyklar får du ta med på tågen i mån av plats. Det är alltid tågvärden som avgör hur många cyklar som får plats, men allmänt gäller detta:

    • På Pågatågen placeras cyklarna i mitten av tåget. Det ryms som mest sex cyklar per tågsätt.
    • På Krösatågen som kör mellan Hässleholm och Växjö ryms som mest tio cyklar per tågsätt.
    • På Öresundstågen ska cykeln placeras i den låga tågvagnen med cykelsymbol utanpå. Det ryms som mest är nio cyklar per tågsätt. En vanlig cykel får tas med per resenär i mån av plats.
    • I mån av plats får du ta med dig segway/elscooter/elsparkcykel/kickbike. Du betalar som för en vanlig cykel.
    • I mån av plats får du ta med en tandemcykel per person på Öresundståg och Pågatåg (inte Krösatåg av säkerhetsskäl). För tandemcykel betalar du två cykelbiljetter.
    • På Öresundstågen mellan stationerna Malmö-Hyllie och Tårnby, Danmark får även varucykel och cykelkärror tas med i mån av plats.
    • Ersättningsbuss: Cykel får inte tas med.

    På regionbussen:

    • Bussarna har cykelhållare för två vanliga cyklar per buss. Elcyklar kan inte tas med eftersom de är för tunga för att hängas på bussarnas cykelhållare.
    • Tänk på att du förväntas kunna hänga upp din cykel själv eftersom föraren inte alltid har möjlighet hjälpa till. 
    • Det går endast att ta med cyklar under lördag och söndag klockan 04.00–23.00. Mellan 17 juni-19 augusti tas cyklar emot, i mån av plats, under alla dagar och tidpunkter. 
    • Cyklar kan inte tas med på linje 591 Snurringen.

    På stadsbussen:

    • Ingen cykel kan tas med.

  • Djur

    Läs här om du planerar att ta hunden med dig på bussen eller tåget.

    Du får ta med dig två hundar eller andra mindre sällskapsdjur på våra bussar och tåg utan extra kostnad när du reser inom Skåne och Sydsverige. 

    • Sällskapsdjuret ska vara på anvisad plats och inte störa andra resenärer.
    • I busstrafiken bör sällskapsdjur vistas så långt bak i bussen som möjligt.

     

  • Tyst kupé

    Tysta kupéer märkta med symbol finns på alla våra tåg.

    Vill du åka tåg utan att bli störd så sätt dig gärna i en av våra tysta kupéer. Där ska telefoner vara på ljudlöst och inga samtal föras. 

    • Mobilen ska vara avstängd eller på ljudlöst läge. 
    • Samtal ska inte föras.
    • Musikspelare, dator och andra mediaspelare ska användas med hörlurar så att ljud inte läcker till omgivningen. 
    • Väljer du att resa med barn i tyst kupé, så är det ditt ansvar att barnen visar samma hänsyn.

  • Allergi

    Med hänsyn till personer med allergier gäller följande:

    På gröna och gula bussar

    • Om du har stark parfym, blommor eller andra starka dofter bör du åka längst bak i bussen.
    • Det finns inga speciella platser för sällskapsdjur, men det underlättar för allergiker om sällskapsdjuren åker med längst bak i bussen.

    På tågen

    • Särskilda platser finns ombord för sällskapsdjur och platserna är markerade med dekaler på dörrarna.