Skånetrafiken-Efter resan med oss på Skånetrafiken

Ersättning vid försening

Har du blivit försenad på din resa? Här läser du om vilka möjligheter till ersättning som finns, och hur du går till väga för att ansöka.

Om du blir mer än 20 minuter försenad vid resa med Skånetrafikens tåg och bussar kan du få ersättning. Här kan du läsa mer om hur mycket vi ersätter dig med, på vilket sätt du kan få din ersättning och hur du gör om du valt att resa på annat sätt än med oss.
Klicka här för att komma till sidan som gäller förseningsersättning.

Glömt ombord

Har du glömt något på tåget eller bussen?

På tåget

Har du glömt något på ett pågatåg? Då kontaktar du Hittegods Pågatågen.
Har du glömt något på ett Öresundståg i Sverige? Då ska du kontakta Sodexo som hanterar hittegods för Öresundståg, se Sodexo
Har du glömt något på ett Öresundståg i Danmark? Då kontaktar du DSB Hittegods.
Har du glömt något på Krösatågen? Ring 08-578 848 00, telefontid måndag-fredag kl 12-16.

På bussen

Har du glömt något på bussen? Hittegods på buss hanteras av det trafikföretag som kör bussen. Kontaktuppgifter till olika trafikföretag hittar du längre ner på sidan.

Regionbuss

Linje:122, 123, 126, 132, 133, 134, 137, 138, 139, 155, 159, 160, 161, 162, 166, 167, 172, 174, 175
Se öppettider för Malmö Nobina under "Stadsbuss".
För övriga linjer: Hitta rätt bussar när du glömt ombord (excel).

Stadsbussar:

Eslöv Transdev: Telefon 040 669 62 33. Öppet måndag till fredag 10.00-13.00.

Helsingborg VR Sverige: Telefon 0733 52 96 65. Mail: hittegods@travelshop.se. Öppet måndag till fredag 10.00-15.00.

Hässleholm Vy buss: Telefon 072 39 17 597. Öppet måndag till fredag 09.00-11.00.

Kristianstad VR Sverige: Telefon 0766 04 77 22. Öppet måndag till fredag 09.00-12.00.

Landskrona Nobina: Telefon 0418 403 200. Öppet måndag till fredag 08.00-16.30.

Lund Vy buss: Telefon 046-16 30 50. Öppet telefon: kl 08.00 - 09.00. Besök: kl 09.00-11.00.

Malmö Nobina: Telefon 040-68 57 800 (välj alt.2 för hittegods). Mejl: hittegods.malmo@nobina.se.
Besök och telefon måndag till fredag klockan 10.00-14.00 mellan klockan 15.00 och 19.00. På lördagar öppet för besök och telefon mellan klockan 10.00 och 14.00. Här hittar du mer information.

Trelleborg Bergkvarabuss: Telefon 0410 528 00. Öppet Mån-Fre 10.00-18.00

Ystad Bergkvarabuss:Telefon 0411 677 00. Öppet Mån-Fre 10.00-19.00, Lör 10.00-14.00.

Ängelholm Bergkvarabuss: Telefon 040 53 53 27. Öppet Mån-Fre 10.00-19.00. Lör 10.00-14.00.

Färdtjänst

Har du tappat något på en färdtjänstresa, sjukresa eller en tur som körs med gula serviceresefordon eller taxi?
Ta kontakt med vår kundtjänst för serviceresor på telefonnummer: 0771-77 44 33 mellan klockan 08.00-20.00 vardagar så hjälper vi dig.

Bortglömt på stationer

Har du upptäckt kvarglömda saker på järnvägsstationer eller andra offentliga utrymmen vid stationer, terminaler och hållplatser? Kontakta Polisens hittegods.

Kvitto när du blippat betalkort

Här kan du som reser med blippa på grön stadsbuss se dina köp och resor samt hämta kvitto för valfri resa.

De senaste sju dagarna visas.
Klicka här för att komma till kvittotjänsten.
Eftersom den faktiska betalningen inte sker direkt då du blippar ditt kort på bussen kan du få kvittot först tidigast dagen efter resan. Vissa banker reserverar ett belopp om 1 krona, som senare ersätts med det rätta priset.
Behöver du information om dina köp längre tillbaka i tiden kan Skånetrafikens kundcenter hjälpa dig.

Hitta närmaste kundcenter här.

Vad händer om jag åkt utan biljett?

När du reser med Skånetrafiken och Öresundståg ska du kunna visa upp giltig biljett vid biljettkontroll. Saknar du giltig biljett får du betala 1 500 kronor i tilläggsavgift.

Personalen ombord kontrollerar din biljett. Utöver detta gör kontrollanter särskilda biljettkontroller. De arbetar på uppdrag av Skånetrafiken. Både ombordpersonal och kontrollanter kan skriva ut tilläggsavgift om giltig biljett saknas.

Från 1 december 2022 hanteras alla tilläggsavgifter av Svea Inkasso AB.

Har du fått en tilläggsavgift innan 30 november 2022 hanteras det av Visma Financial Solutions.

Överklaga tilläggsavgift

Har du fått en tilläggsavgift och tycker den är felaktig behöver du kontakta oss. Antigen digitalt eller via brev. Ett bestridande ska alltid göras skriftligt inom 10 dagar.

Här kan du bestrida din tilläggsavgift digitalt

Överklaga tilläggsavgift via brev

Gör så här:

Skriv numret på din faktura, ditt namn och din mailadress/adress.
Har du använt reskort behöver du uppge kortnumret i din beskrivning. Har du använt appen noterar du alltid mobilnumret.
Berätta kort vad som hänt, det vill säga varför du vill överklaga tilläggsavgiften.

Skånetrafiken
Tilläggsavgift
281 83 Hässleholm

Om du inte betalar tilläggsavgiften inom 30 dagar tillkommer en påminnelseavgift.

Om betalning uteblir behöver du betala kostnader för inkasso och ränta enligt räntelagen. Om du tycker att tilläggsavgiften är felaktig har du alltid rätt att överklaga den.

Telefon

Du når oss på telefon 0771 – 77 72 22, tisdagar 09:00-11:30 och 13:00-15:00, samt torsdagar 09:00-11:30. Vi kan inte fatta några beslut per telefon utan tar beslut efter att vi har fått alla uppgifter skriftligt.

Personuppgifter

För oss är det viktigt att du ska känna dig trygg med att vi behandlar dina personuppgifter på ett säkert och lagligt sätt.

Här kan du läsa mer om hur vi hanterar dina uppgifter