Så ansöker du om ersättning

Ladda ner blanketten nedan, fyll i och skicka in tillsammans med färdbevis för resan du ansöker om. Glöm inte porto. Blankett finns också att hämta hos kundcenter och serviceombud.

Blanketten bör vara oss tillhanda inom 30 dagar från den dag förseningen inträffade.

Din ersättning

Ersättningen du får baseras alltid på resans pris men är alltid minst 50 kr, oavsett vilken biljett du har rest med. 

Vi ersätter inte följdkostnader som flygbiljetter, missade läkarbesök, förlorad arbetsinkomst, parkeringsavgift och så vidare. Vi ersätter inte heller ev. bokningsavgifter. 

Vid försening 30-59 minuter
Om du drabbas av försening till slutdestinationen med 30 minuter eller mer, men mindre än 60 minuter, har du rätt till ersättning enligt en av punkterna nedan:

• 50 procent av resans pris oavsett biljettyp, men minst 50 kronor, i form av ett värdebevis. Reser du med Jojo period baseras din ersättning på resans ordinarie pris.
  
  
• Taxi: Väljer du att resa med taxi så ersätter vi taxiresans pris:
  - för kontant utbetalning är högsta belopp 600 kronor i ersättning.
  - för ersättning i form av värdebevis kan du få upp till 720 kronor. 
För att få ersättning för taxiresa krävs taxameterkvitto i original.


• Bil: Väljer du att resa med egen bil så ersätter vi din resa enligt Skatteverkets regler. Högsta belopp är 600 kronor och ersättningen betalas alltid ut i form av ett värdebevis. I förekommande fall kan vi komma att begära att du styrker dina utlägg i form av kvitton. Belopp under 25 kronor utbetalas inte.
  

Vid försening på 60 minuter eller mer
Om du drabbas av försening till slutdestinationen med 60 minuter eller mer, har du rätt till ersättning enligt en av punkterna nedan.

• 100 procent av resans pris oavsett vilken biljettyp du har rest med, minst 50 kronor, i form av ett värdebevis. Reser du med Jojo period baseras din ersättning på resans ordinarie pris.
  
  
• 50 procent resans pris oavsett vilken biljettyp du har rest med, i kontant utbetalning. Reser du med Jojo period baseras din ersättning på resans ordinarie pris.
  
  
• Taxi: Väljer du att resa med taxi så ersätter vi taxiresans pris:
  - för kontant utbetalning är högsta belopp 600 kronor i ersättning.
  - för ersättning i form av värdebevis kan du få upp till 720 kronor. 
  För att få ersättning för taxiresa krävs taxameterkvitto i original.
  
  
• Bil: Väljer du att resa med egen bil så ersätter vi din resa enligt Skatteverkets regler. Högsta belopp är 600 kronor och ersättningen betalas alltid ut i form av ett värdebevis. I förekommande fall kan vi komma att begära att du styrker dina utlägg i form av kvitton.  Belopp under 25 kronor utbetalas inte.

Resa till och från Danmark

Skånetrafiken ersätter förseningar som uppkommer på den svenska sidan av Öresund, och DSB ersätter förseningar på den danska sidan - förutom när det gäller resa betald med Jojo Period Öresund då Skånetrafikens resegaranti gäller oavsett var förseningar har uppstått.

Tillfällen då garantin inte gäller

Ibland händer saker som vi inte råder över eller rimligen inte hade kunnat förutse, till exempel extrema väderleksförhållanden, omfattande elavbrott, arbetsmarknadskonflikter m.m. Vi informerar så snart vi kan om resegarantin gäller. Du måste dock själv bedöma om du ska välja alternativt färdsätt och ansöka om resegaranti i efterhand.

Vi betalar inte ut någon ersättning vid planerade förändringar som vi har informerat om exempelvis i vår reseplanerare, annonser, på hållplatsanslag och under trafikinformation på vår hemsida.