Varje dag reser ca 250 000 människor med någon av de drygt 14 500 dagliga turerna med buss och tåg som vi kör och vi genomför nästan 140 miljoner resor per år. Resandeutvecklingen följer en positiv trend och allt fler väljer att resa med oss.
Med resandeutvecklingen följer ett ständigt behov av att förbättra våra produkter och erbjudanden. Det är därför viktigt för oss att veta vad du som kund tycker om att resa med oss.
Vi lyssnar på dig, berätta vad du tycker
Vi använder oss av flera tillvägagångssätt för att ta reda på vad våra kunder tycker om vår trafik:
- Kvalitetsmätning
Varje år (på våren) genomför vi en omfattande kvalitetsmätningen där kunderna sätter betyg på punktlighet, bemötande, information, hur fordonet körs och fordonets skick.
- Kollektivtrafikbarometern
Via branschorganisationen Svensk kollektivtrafik gör vi konstanta marknads- och attitydundersökningar kring Skåningarnas resvanor.
- Kundärende
Via ett formulär kan du som kund lämna synpunkter eller förslag, ställa frågor eller rapportera något till oss. Formuläret hittar du här men går också att hämta hos våra kundcenter.
- Twitter och Facebook
Sedan februari 2011 finns vi på Twitter och Facebook för att samtala om kollektivtrafiken i Skåne och föra en dialog med våra kunder.
...och vi tar till oss dina synpunkter
Vi får in många synpunkter på hur Skånetrafiken fungerar och kan utvecklas, positiva så väl som negativa. I vissa fall handlar det om problem eller brister som vi är medvetna om. I andra fall får vi in information som vi inte känner till, vilket vi är mycket tacksamma för. Då har vi möjlighet att snabbt vidta åtgärder.