Du som pendlar i Skåne eller mellan Skåne och Danmark har resegaranti efter 20 respektive 25 minuters försening. Vid resor till/från Danmark beror garantin på var störningen skett. Över länsgränsen har du resegaranti vid försening på 30 minuter.
Tyvärr kan det dröja innan du får svar på ditt ärende. Vi ber om ursäkt för detta. Vi gör allt vad vi kan för att hinna med så många ärenden som möjligt, men har just nu högt tryck på vår Kundservice.
Obs! Bifoga alltid biljetter och kvitton
Giltig färdbiljett från Skånetrafiken i original. Reser du med Jojo Period eller med Jojo Reskassa och inte har fått någon pappersbiljett bifogar du kopia på laddningskvittot eller inspektionskvitto från kundcenter/återförsäljare. Har du köpt din biljett i mobilen anger du biljettnummer.
Tänk på att gränsen för att reklamera resan är 30 dagar.
Läs mer om resegarantin genom att klicka på länkarna i notisfältet till höger.
När du reser till/från Danmark med biljett köpt kontant eller Jojo Reskassa (tidigare rabattkort), gäller vår resegaranti när störningar inträffar i Sverige.
När störningar inträffar i Danmark, gäller den resegaranti som vår samarbetspartner DSB og DSBFirst har.
Läs om resegaranti i Danmark på www.dsb.dk eller www.dsbfirst.dk
För resenärer som reser med Jojo period Öresund till Danmark gäller en speciell resegaranti vid 25 minuters försening oavsett om förseningen skett i Sverige eller Danmark. Resegarantin gäller för hela resan.
Om du köpt Jojo period Öresund i Sverige fyll i vår resegaranti och skicka till oss.
Du som köpt kortet i Danmark skickar ditt ärende till www.dsbfirst.dk
I Reseplaneraren på vår hemsida ser du tydligt vilka resealternativ som omfattas av resegarantin.
Dessa resor är markerade med den gröna garantisymbolen. 
I de fall garantin inte gäller för hela resan beror det på att bytestiden till anslutande buss eller tåg är mindre än 10 minuter.
När du byter till anslutande buss eller tåg gäller garantin ditt slutmål.
Resegarantin finns om bytestiden är minst 10 minuter - om inte annat framgår av gällande tidtabell eller i Reseplaneraren
- Vår resegaranti gäller vid alla resor inom Skåne med Skånetrafikens biljetter eller kort och vid resor till Danmark med Jojo period Öresund (tidigare Öresundskort) utfärdat av oss.
- Vid resa till Danmark med annat färdbevis än Jojo period Öresund(tidigare Öresundskortet) gäller vår garanti alla förseningar på svensk mark.
Vid försening i Danmark gäller DSB:s resevillkor.
Om du reser över länsgränsen med Öresundståg eller buss:
För dig som pendlar över länsgränserna med Öresundståg eller buss finns två varianter:
- en resegaranti vid försening på 30 minuter under en resa som tar högst 60 minuter.
- en resegaranti vid 60 minuters försening under en resa som tar över 60 minuter. Då ersätts halva biljettpriset. Hela biljettpriset ersätts vid förseningar på över två timmar.
Läs mer på www.oresundstag.se